Nosotros somos una compañía establecida y reconocida, dedicada entre otros a evaluar la calidad del servicio al cliente.
Usamos la metodología Mystery Shopper o Comprador Incógnito para calificar el servicio que se presta a los clientes. Estas calificaciones le sirven a nuestros clientes para ajustar y corregir los puntos en los que puedan estar fallando.
Un comprador incógnito es un cliente corriente que hace solicitudes, transacciones o requiere servicios. Al interactuar con los funcionarios de la compañía, puede juzgar que clase de atención recibe. Por ejemplo, califica aspectos como aseo, orden, mantenimeinto de las instalaciones, agilidad en la atención, cortesía, presentación personal, interés mostrado por el funcionario, claridad en la información, etc.
El comprador incógnito no es un actor. Es un cliente que está calificando el servicio que le prestan.
